FAQ, ЧАВО - Наиболее часто задаваемые вопросы

Сюда не нажимать

Обычно если человеку говорят что-то не делать, это является самым главным стимулом для него сделать это.

В данной статье мы дадим ответы на все вопросы, по которым обычно нам звонят, пишут в чаты, на электронную почту, либо задают лично при получении товара.

Мы постарались описать все возможные ситуации, однако если вам кажется, что мы что-то не учли или что-то осталось непонятным именно вам, пожалуйста, оставьте свой комментарий к этой статье, и мы обязательно дадим на него ответ.

Все товары в наличии

В некоторых магазинах пишут и говорят, что конкретный товар есть в наличии, а на деле его на месте не оказывается. Поэтому у нас вы можете попросить сфотографироваться продавца вместе с товаром и прислать вам селфи. Мы не обидимся.

Наличие товара на нашем складе значит, что товары находятся в данный момент на складе Sikumi.lv в Риге, на Varavīksnes gatve 10 и вы действительно можете его выбрать по рабочим дням в 12.00 либо в 18.00.

Доставка купленных в нашем магазине товаров

Если вы оформили и оплатили свой заказ с доставкой, мы отправим его сегодня же указанным вами способом. Это значит что курьер соответствующей службы доставки заберет оплаченный вами заказ и сразу повезет его на базу в Риге. А завтра с утра другой курьер той же фирмы заберет его с базы и повезёт его в вашем направлении.

Однако в редких случаях конкретный товар закончился и мы не успели обновить базу, поэтому в случае, если вам обязательно нужно получить товар сегодня, завтра, либо я лучше поищу другой подарок, пожалуйста, позвоните нам либо напиште е-мейл и уточните наличие товара до оформления заказа.

Почему без батарейки не работает.

Потому что батарейки обычно не включены в комплект поставки, то есть внутри товара нет батареек. Более того, товар с батарейками не принимает к доставке почта. Однако если вы шлете курьерской службой, ограничение на батарейки не действует, и вы можете докупить батарейки во время оформления заказа, добавив в корзину соответствующую опцию.

Я оформил заказ, но не получил письмо с подтверждением.

Скорее всего вы недооформили, то есть не подтвердили свой заказ, не сумев нажать кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ. В случае правильного оформления заказа вы попадете на страницу с текстом “Ваш заказ принят! СПАСИБО ЗА ВАШ ЗАКАЗ!”, где ниже сможете прочитать, что будет происходить с вашим заказом дальше.

Если вы видите такой текст после оформлению заказа, однако письмо вам не пришло, скорее всего вы оставили в заказе неправильный е-мейл, например gmail.lv или inbix.lv и система не смогла его распознать. В этом случае напишите запрос на емейл и мы отправим вам счет.

Мне нужен счет на фирму. 

Вы можете выписать себе счет на нужные вам реквизиты, отметив галочкой квадратик МНЕ НУЖЕН СЧЕТ НА ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО и заполнив соответствующие поля. Вам не нужно выбирать ОТЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ, оплатить счет на фирму вы сможете онлайн, в процессе оформления заказа через банк или карту по желанию. Счет придет на указанный вами е-мейл по окончанию заказа в любом случае. Вы получите счет даже в случае отсутствия оплаты онлайн, для того, чтобы вы могли оплатить его из своего банка. Также на е-мейл вам придет подробная инструкция по совершению банковского платежа.

Магазин-склад Sikumi.lv обслуживается литовским предприятием UAB SERELTA, наши реквизиты вы найдете в отправленном вам е-мейле. Мы не являемся плательщиком НДС, поэтому не можем вам выставить реверсный или какой-либо другой счет со включенным в него налогом на добавленную стоимость с литовской, латвийской или какой-либо другой процентной ставкой.

Какой ваш адрес - Zvaigznāja gatve 2 или Varavīksnes gatve 10?

Склад Sikumi.lv находится в здании на Звайгзная гатве 2, но вход к нам находится со стороны здания на Варавикснес гатве 8, точнее напротив промежутка между двумя 9-этажными домами, 8 и 10. А не в самом подъезде дома номер 6, 8 или 10.

Не стоит нас искать там, где вход в ветеринарную клинику, в магазин SKRŪVES, там, где вход в электрощит и даже в подвале 9-этажного дома. Мы находимся там, где над входом висит вывеска SIKUMI.LV.

Что касается плакатов SIKUMI.LV со всех остальных сторон здания, изображенные на них стрелки ведут именно туда, где находится наш вход. Пожалуйста, следите за остриём стрелки!

Я хочу вернуть ваш товар.

Если вы разочаровались в нашем товаре, у вас испортилось настроение или ваш ребенок рыдает, вы без труда можете вернуть купленный у нас в магазине товар, ознакомившись с условиями возврата здесь. 

Однако до инициации процесса возврата просим вас ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, так как в большинстве случаев проблема оказывается не в свойствах товара, а в отсутствии понимания порядка его подключения.

Могу ли я сегодня приехать к вам и купить товар?

Как правило, весь товар находится в наличии на нашем складе, и вы можете оформить заказ на месте, приехав к нам по рабочим дням либо в обед, в 12.00, либо вечером - в 18.00.

Где мой заказ? - Я закрыл страницу при переходе к оплате или у меня не открылась страница банка

Если вы закрыли страницу оплаты не введя данные своего банка, пожалуйста, совершите платеж напрямую на наш счет, который вы увидите в отправленном вам е-мейле, либо нажмите ссылку в е-мейле WAITING FOR PAYMENT (ожидается оплата) от Paysera.

Пожалуйста, указывайте в цели платежа ваш номер заказа. Если вы вписали в эту клетку свой персональный код, регистрационный номер вашего предприятия, домашний адрес, имя того, на кого был оформлен заказ, антивоенный лозунг или что-либо другое, мы не сможем отследить ваш заказ, и он не будет считаться оплаченным без отправки вами копии платежного поручения на наш е-мейл. Отправьте нам копию платёжки как можно быстрее, и тогда мы сможем обработать ваш заказ быстрее.

Я получил от вас подтверждающий заказ е-мейл, но мне непонятно, куда платить.

В полученном вами е-мейле есть блок Инструкции по банковскому переводу, в котором подробно описано, куда и как нужно платить.

Где моя посылка? 

Мы магазин-склад, а это означает, что выбранный вами товар есть на месте и будет отправлен вам в тот же день. Если вы выбрали опцию выдачи товара со склада по рабочим дням либо в 12.00, либо 18.00, заранее позвонив по тел. +37129535888, то мы ждем вашего звонка именно тогда, когда вы будете готовы приехать за ним в будний день, либо в 12.00 либо 18.00, за 15-20 минут до прибытия.

Все посылки мы можем проверить по номеру отслеживания, поэтому нет никакого смысла спрашивать «Где моя посылка?», если вы ее уже выбрали из пакомата.

Также бессмысленно спрашивать «Где моя посылка?», если вы не оплатили ваш заказ. Лучше зайдите в свой банк, проверьте, действительно ли ваш платеж прошел и отправьте нам подтверждение оплаты на e-мейл.

Если же вы желаете получить товар как можно быстрее, лучше приезжайте к нам на склад, потому что в небольшом проценте случаев посылка, отправленная через службы доставки, может затеряться, и вы не успеете ее получить к требуемой дате.

В остальном желаем вам удачных покупок в нашем магазине-складе и положительных впечатления от использования купленных товаров.

Искренне ваш,

магазин-склад оригинальных подарков Sikumi.lv